Politique d'expédition
Délais d'expédition
Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables. 99% des commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Europe / Amérique du Nord
HOAGARD propose des expéditions EXPRESS vers toute l'Europe et l'Amérique du Nord.
Toutes les commandes à destination de l'Europe sont expédiées via la boutique HOAGARD de Solingen (Allemagne) . Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours maximum pour les pays d'Europe.
Toutes les commandes à destination de l'Amérique du Nord sont expédiées par DHL EXPRESS sur un service de suivi. Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Le délai de livraison est de 4 à 5 jours maximum pour les pays d'Amérique du Nord.
Si vous souhaitez obtenir un devis d'expédition, veuillez passer à la caisse avec les articles souhaités.
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevez un courrier qui vous indique la confirmation de votre commande et la liste de vos articles. Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un deuxième courrier intitulé "Avis d'expédition", qui contiendra la liste de tous vos articles et un lien "Suivre votre commande". Veuillez suivre ce lien pour être redirigé vers vos informations de suivi. Notez que le suivi ne sera mis à jour qu'une fois scanné par la compagnie de transport, veuillez prévoir 24 heures pour cette mise à jour.
Veuillez noter que les délais de livraison estimés indiqués au moment de la commande et ci-dessus ne sont pas garantis. Ces délais ont été mis en place pour donner à nos clients une idée des dates de livraison et ne doivent pas être considérés comme exacts à 100 %. HOAGARD ne sera pas tenu responsable des retards de livraison dus à des problèmes de messagerie.
Si vous manquez votre livraison, vous recevrez un avis de passage de la compagnie de transport qui vous donnera des instructions sur la marche à suivre.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous sommes sûrs que vous serez satisfait de votre achat chez HOAGARD, mais nous changeons tous d'avis, si vous le faites, veuillez lire les informations ci-dessous. Comme toujours, notre équipe chargée de l'expérience client n'est qu'à un e-mail de vous ! Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@hoagard.co
Politique de retour dans les 30 jours
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos marchandises, nous nous ferons un plaisir de les remplacer ou de vous rembourser, à condition qu'elles soient retournées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec toutes les étiquettes d'origine et dans leur état d'origine.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, de manière à ne pas être endommagés pendant le transport.
Nous encourageons vivement nos clients à envoyer les retours par un service de suivi et d'assurance car HOAGARD ne prendra pas la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.
Si un article/commande est retourné à HOAGARD en dehors de la période de retour de 30 jours, nous émettrons au client une carte cadeau pour le montant dû moins les frais d'expédition.
Si votre retour ne répond pas à ce critère, cette politique ne s'appliquera pas.
Retours
Pour les retours, nous inspecterons le(s) article(s) à l'arrivée et traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai sera diminué des frais de port. Veuillez prévoir un délai pour le remboursement, le temps d'apparaître sur votre compte ou sur votre carte.
Echanges
A la réception de votre article à échanger, nous inspectons les articles, s'ils sont conformes à nos normes énoncées ci-dessus, nous traitons alors la commande et expédions le(s) nouvel(aux) article(s) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d'expédition standard s'applique en plus du délai de traitement. Si un problème survient avec votre échange, par exemple si la taille ou la couleur souhaitée est en rupture de stock ou si l'article ne passe pas l'inspection, nous vous en informerons immédiatement par courrier électronique.
Adresse de retour
Veuillez envoyer tous les échanges et retours à l'adresse ci-dessous, en vous assurant d'inclure un formulaire de retour ou des informations suffisantes pour traiter un retour/échange.
Hoagard GmbH - Gerichtstraße 21 42651 Solingen/Allemagne
+49 212 9956 96 54
DOUANES ET COLIS MANQUANTS
Douanes et droits de douane
Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis a atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas en déterminer le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander.
Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis retourné à HOAGARD en raison de frais de douane impayés ou de courriers électroniques ignorés/invisibles de votre bureau de douane ou de votre transporteur. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront déduits de tout remboursement, carte cadeau ou échange demandé.
Colis manqués
Les articles non livrés parce que le destinataire n'est pas chez lui seront généralement retournés à un dépôt local après la deuxième tentative de livraison, les articles non retirés du dépôt seront retournés à HOAGARD, nous procéderons alors à un remboursement des marchandises MOINS nos frais postaux et des frais administratifs pour les articles retournés. Nous conseillons aux clients d'utiliser une adresse à laquelle ils peuvent garantir la présence d'une personne pour recevoir l'article (domicile ou lieu de travail), car ils devront signer pour l'obtenir.
Articles non livrés
Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, il incombe aux transporteurs de vous le livrer. Nous avons très peu de pouvoir, voire aucun, pour influencer les articles non livrés. Le transporteur vous expliquera ses procédures ainsi que toute procédure de demande d'indemnisation. Nous ferons toujours de notre mieux pour faciliter ce processus lorsque le client nous contactera par l'intermédiaire de info@hoagard.co
Pour toutes les commandes européennes et internationales, si votre colis n'est pas livré en dehors de l'heure d'arrivée prévue, veuillez contacter i
nfo@hoagard.co. Veuillez prévoir un délai de 10 jours après l'heure d'arrivée prévue avant de demander une nouvelle livraison ou un remboursement. HOAGARD fera toujours de son mieux pour vous localiser et vous tenir au courant de notre livraison si nécessaire.