Livraison Et Retours
Délais d'expédition
Vos commandes de produits en métal seront expédiées dans les 3 jours ouvrables, tandis que les commandes de produits néon et personnalisés auront un délai d'expédition de 21 jours ouvrables. Nous nous engageons à déployer tous les efforts nécessaires pour assurer la livraison rapide et sécurisée de votre commande.
Europe / Amérique du Nord
Toutes les commandes européennes sont expédiées depuis la boutique HOAGARD Solingen en Allemagne. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, avec un délai de livraison maximum de 4 à 5 jours pour les articles en métal vers les pays européens. Il est important de noter que pour les articles néon et personnalisés, le délai de livraison est de 21 jours ouvrables.
Pour toutes les commandes nord-américaines, nous utilisons DHL EXPRESS pour un service suivi. Tout comme les commandes européennes, les délais de livraison varient selon les pays, avec un délai de livraison maximum de 4 à 5 jours pour les articles en métal vers les pays nord-américains. Pour les produits néon et personnalisés, le délai de livraison est de 21 jours ouvrables.
Si vous avez besoin d'un devis d'expédition, veuillez procéder au paiement avec les articles désirés.
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail contenant la confirmation de votre commande et une liste détaillée de vos articles sélectionnés. Suite à l'expédition depuis notre entrepôt, un second e-mail intitulé 'Notification d'expédition' sera envoyé, fournissant une liste détaillée de vos articles et un lien 'Suivre votre commande'. Suivez ce lien pour accéder à vos informations de suivi. Veuillez noter que les mises à jour de suivi ne se font qu'une fois scannées par la société de livraison, veuillez donc attendre 24 heures pour qu'elles reflètent les éventuels changements.
Il est important de noter que les délais de livraison estimés fournis au moment du paiement et ci-dessus ne sont pas garantis. Ces délais sont indicatifs, fournissant à nos clients une idée approximative des dates de livraison et ne doivent pas être considérés comme 100% précis. HOAGARD ne sera pas tenu responsable de tout retard de livraison dû à des problèmes de transport.
En cas de livraison manquée, vous recevrez une carte d'appel de la société de livraison contenant des instructions sur les étapes suivantes.
Instructions relatives à l'annulation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de trente jours sans donner de raison. Le délai de résiliation expire après trente jours à compter du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique de la dernière marchandise.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Hoagard GmbH, Gerichtstraße 21 42651 Solingen/GERMANY - info@hoagard.com) de votre décision d'annuler le présent contrat par une déclaration claire par courrier électronique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.
Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi de la marchandise. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants :
- Les contrats de fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur, c'est-à-dire des biens réalisés sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou clairement personnalisés.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous sommes sûrs que vous serez satisfait de votre achat HOAGARD mais nous changeons tous d'avis, si c'est le cas, veuillez lire les informations ci-dessous. Comme toujours, notre équipe d'expérience client n'est qu'à un email ! Donc si vous avez des questions, envoyez un email à : info@hoagard.com
Politique de retour de 30 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de vos articles, nous serons heureux de vous les remplacer ou de vous les rembourser, à condition qu'ils soient retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons vivement de retourner votre article complet avec toutes les étiquettes d'origine et la boîte d'origine. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons.
Nous encourageons vivement nos clients à nous contacter pour obtenir les instructions avant de retourner leurs articles.
Si un article/commande est retourné à HOAGARD en dehors de la période de retour de 30 jours, nous émettrons au client une carte cadeau pour le montant dû.
Si votre retour ne répond pas à ce critère, cette politique ne s'appliquera pas.
Retours
Pour les retours, nous inspecterons le(s) article(s) à l'arrivée et traiterons le remboursement dans les 1-3 jours ouvrables. Veuillez laisser le temps à tout remboursement d'apparaître sur votre compte ou sur votre carte.
Échanges
À la réception de votre article pour un échange, nous inspecterons les articles. S'ils sont conformes à nos normes mentionnées ci-dessus, nous traiterons ensuite la commande et expédierons les nouveaux articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d'expédition standard s'appliquera en plus du délai de traitement. Si des problèmes surviennent avec votre échange, comme la taille ou la couleur souhaitée étant en rupture de stock ou si l'article ne passe pas l'inspection, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
Veuillez noter que pour les produits néon, une période de garantie d'un an est applicable. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant le processus d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Adresse de retour
Veuillez envoyer tous les échanges et retours à l'adresse ci-dessous, en vous assurant que vous incluez un formulaire de retour ou des informations suffisantes pour traiter un retour/échange.
Colis manqués
Tous les articles qui n'ont pas été livrés parce que le destinataire n'était pas chez lui seront généralement renvoyés à un dépôt local après la deuxième tentative de livraison, les articles qui n'ont pas été récupérés au dépôt seront renvoyés à HOAGARD, nous émettrons alors un remboursement des marchandises MOINS nos frais postaux et des frais administratifs pour les articles retournés. Nous conseillons aux clients d'utiliser une adresse à laquelle ils peuvent garantir la présence de quelqu'un pour recevoir l'article (domicile ou lieu de travail) car ils devront être signés.
Articles non livrés
Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, il incombe au transporteur de vous le livrer. Nous n'avons que très peu, voire aucun pouvoir d'influence sur les articles non livrés. Le transporteur vous expliquera ses procédures ainsi que toute procédure de demande de compensation. Nous ferons toujours de notre mieux pour faciliter ce processus lorsque le client nous contactera via info@hoagard.com.
Pour toutes les commandes européennes et internationales, si votre colis n'est pas livré en dehors de l'heure d'arrivée prévue, veuillez contacter info@hoagard.com
. Veuillez prévoir 10 jours après l'heure d'arrivée prévue avant de demander une quelconque forme de re-livraison ou de remboursement. HOAGARD fera toujours de son mieux pour vous localiser et vous informer de la livraison si nécessaire.